El turismo generará en la región 891,480 millones de euros en 2015

Extremadura debe invertir 71 millones en la generación de una experiencia turística de excelencia

Badajoz (44,3 millones) y Cáceres (26,9 millones) se reparten las necesidades de inversión en la región

Extremadura debe invertir 71 millones en la generación de una experiencia turística de excelencia
Teatro Romano de Mérida

71,318 millones de euros son los que se deben invertir en la Junta de Extremadura para la excelencia de los servicios turísticos, orientados a la Experiencia del cliente, según los resultados del 1er Estudio «Necesidades de Inversión Nacional para una Experiencia Turística de Excelencia» con datos del INE, CEPREDE-UAM y Gobierno de Extremadura realizado por la consultora MdS (marketingdeservicios.com).

Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) y del Centro de Predicción Económica de la Universidad Autónoma de Madrid (CEPREDE-UAM) en 2015 el PIB de la región ascenderá a 17,829.601 millones de euros. Si se tiene en consideración que el turismo aporta el 5% del PIB en la región, la riqueza que generará esta actividad sobrepasará los 891,480 millones de euros en 2015. Además, no hay que olvidar que esta actividad genera 36.500 puestos de trabajo en la Junta, según el Gobierno extremeño.

Por tanto, la región debería invertir más de 71,318 millones de euros, correspondiendo a Badajoz (44,3 millones) y Cáceres (26,9 millones). Estas cifras se han estimado en base a potenciar la excelencia de servicios turísticos, orientados a la Experiencia del cliente, destinando el 8% de la facturación prevista para el sector en el presente año.

La inversión para ofrecer servicios de excelencia en la Junta de Extremadura debe provenir de los diferentes niveles del estado, así como del sector privado con el objetivo de potenciar una reactivación económica duradera y sostenible, y debería destinarse a:

1. Fomento de una cultura de experiencia y servicios excepcionales y diferenciales.
2. Innovación, economía colaborativa y nuevos modelos de negocio.
3. Generar credibilidad y confianza en España como país y destino turístico.
4. Plan Estratégico de Turismo de Calidad.
5. Defender la Marca España.

«El viento de cola que ha traído a millones de personas a España, y en concreto a Extremadura, no va a durar siempre, por este motivo planteamos esta necesidad de inversión en base a una fórmula innovadora avalada por diferentes estudios de marketing de servicios», indica Juan Carlos Alcaide, autor del Estudio, presidente de la consultora MdS y escritor de 10 libros sobre experiencia del cliente, marketing de servicios y fidelización. Añade que «las empresas invierten un 80% de su presupuesto de marketing en captar nuevos clientes y tan sólo un 20% en fidelizar a los que ya tienen. Por el contrario, nuestro planteamiento está en invertir los términos y dedicar el 80% del presupuesto a Experiencia Relacional y sólo el 20 al marketing tradicional de captación», indica el experto.

«Esta inversión volverá con creces en forma de captación de nuevos consumidores como resultado de la comunicación boca a boca positiva que trasmiten los clientes satisfechos, posibilidad de fijar precios más altos sin temor a reacciones negativas de los clientes, proyectar una mejor imagen y reputación, incrementar la participación de mercado y asegurar un flujo creciente de ingresos adicionales», explica Alcaide (jcalcaide.com).

«Se debe de priorizar el servicio de excelencia y convertir la región en una Experiencia memorable para potenciar la fidelización, competitividad y mantener el desempeño histórico del turismo, que es un gran generador de empleo y riqueza, pero que puede serlo más si somos capaces de sacar partido a la historia, al clima, a la gastronomía y la cultura, además del sol y la playa, como una de las fortalezas de la marca España», concluye Alcaide.

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