ESTUDIO REALIZADO POR FACEBOOK Y LA CONSULTORA DELOITTE

Facebook, presente en todos los viajes

El 42% de los usuarios de la red comparte sus experiencias viajeras desde antes incluso de realizar un viaje

Facebook, presente en todos los viajes
Irene Cano. PD.

Los viajes son el tema que más historias genera en Facebook, de hecho el 42% de los usuarios de la red comparte sus experiencias viajeras desde antes incluso de realizar un viaje, lo que supone una oportunidad para empresas y anunciantes para realizar ofertas adaptadas a sus necesidades.

Facebook y la consultora Deloitte se han unido para realizar un estudio que identifique y cuantifique las oportunidades que presenta el mundo digital y para maximizar la competitividad de las empresas turísticas en España.

Las vacaciones son uno de los temas ‘estrella’ de Facebook, de hecho es uno de los principales temas de publicación por encima de música, comida, mascotas, bebes o bodas que son los de más éxito.

Además los familiares y amigos suponen una gran influencia en los viajes. De hecho casi el 90% de los encuestados aseguran que se inspiran en las vacaciones de familiares y amigos para preparar las suyas. Además, con una media de 107 amigos por usuario, los comentarios sobre viajes tienen una gran exposición entre los círculos de amigos.

Las visitas a Facebook hace que la mitad de los usuarios comience a soñar con una vacaciones e incluso se vean animados a iniciar sus reservas, que está en la gran mayoría de los casos condicionadas por las recomendaciones de familiares y amigos (90%).

OPORTUNIDAD PARA EMPRESAS

El que Facebook esté presente en las cinco fases del viaje (soñar, planificar, reservar, experimentar y reflexionar) supone según la compañía una oportunidad para empresas y anunciantes para influir a su clientela y formar parte de su toma de decisión.

Y es que la red social acompaña al viajero en cada paso de su viaje. De hecho durante sus vacaciones los viajeros siguen compartiendo sus experiencias con familiares y amigos y el 99% asegura que usa la plataforma al menos cada dos días.

Para el anunciante, esto supone una mayor capacidad para aumentar la conexión entre el cliente y la marca cuando la gente está fuera, por ejemplo dando mayor visibilidad a información e imágenes de lugares de ocio.

Y cuando finaliza el viaje los usuarios comparten sus experiencias en la red, incluso un 35% lo hace antes de llegar a casa, por ejemplo en el aeropuerto.

Esto permite a los anunciantes, por un lado, compartir contenidos evocadores en su página para ampliar en el usuario la duración de su experiencia, y por otro llegar a los amigos de ese usuario para capitalizar su interés en un destino o en un servicio de viajes.

«Las personas se inspiran unas a otras, hablan de sus próximos destinos, comentan sobre sus experiencias de viaje y reciben consejos de sus amigos en Facebook. Esta pasión es la que industria turística puede aprovechar para sus actividades de marketing y convertirlo en un éxito medible», asegura la directora general de Facebook Iberia, Irene Cano.

El estudio de Facebook se complementa con otro análisis ‘El viajero digital: las redes sociales como fuente de inspiración del sector turístico’, realizado en colaboración con Deloitte, en el que se identifican las diez tendencias que caracterizan los cambios que está experimentando el sector del turismo.

Entre ellas destacan nuevos patrones de consumo, el protagonismo de las redes sociales, la influencia de la tecnología, la personalización como clave y el nuevo ciclo de vida del viaje entre otras.

Autor

Emilio González

Emilio González, profesor de economía española, europea y mundial en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Autónoma de Madrid.

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