Unicaja ha incrementado, por segundo año consecutivo, el nivel de satisfacción de los clientes que utilizan su servicio telefónico «Unicaja Línea Directa», según el último estudio de satisfacción de clientes realizado por la empresa de investigación STIGA.
Esta encuesta sobre atención comercial financiera revela que los clientes de Unicaja destacan la amabilidad y cortesía, la ejecución técnica de la llamada, la claridad en la exposición y explicaciones, así como la eficacia en la gestión de los operadores del servicio telefónico de Unicaja.
En este sentido, la nota media registrada en el nivel de satisfacción de los clientes de «Unicaja Línea Directa», resultado de una notable valoración de los parámetros indicados anteriormente, se sitúa en un 8,33 sobre un máximo de 10.
El estudio de STIGA, empresa de investigación especialista en el análisis, medición e investigación de la calidad de servicio, marca, un año más, un alto grado de satisfacción y de excelencia en los clientes de Unicaja. La encuesta, realizada con metodología de consulta telefónica asistida, es una de las acciones puestas en marcha por la entidad financiera en el escenario de una continua mejora en la calidad de su servicio.
«Unicaja Línea Directa» ha continuado incrementado el número de servicios que presta, con el consecuente aumento en el número de llamadas entrantes, que han pasado de 32.175 de media mensual en el primer semestre del 2007, a 49.092 de media en el mismo período del 2009, lo que ha supuesto un incremento en los últimos tres años de un 52,58%. Más significativa es aún la evolución del número de contactos salientes que ha sido de un 190,83%, pasando de una media mensual de 10.663 contactos en el primer semestre del 2007 a 31.011 en el primer semestre del 2009. Esta evolución ha podido realizarse, en parte, gracias a una gran inversión en tecnología que ha permitido maximizar la eficiencia de las llamadas.
«Unicaja Línea Directa» cuenta desde Mayo de 2008 con el Certificado del Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2008, y abarca en la actualidad a más de la mitad de los servicios prestados en el mismo. Todo ello contribuye al compromiso de la entidad financiera de mejorar continuamente la prestación de sus servicios y ofrece las herramientas necesarias para un mejor seguimiento de los indicadores de gestión, facilitando el análisis crítico y las oportunidades de mejora.
