Neinver apuesta por la omnicanalidad y ofrece una experiencia integrada entre centros físicos y ‘online’

Neinver, compañía pionera en la implantación del concepto ‘outlet’ en países como España y Polonia y segundo operador de outlets en el mercado europeo, apuesta por la omnicanalidad y ofrecer una experiencia integrada entre los centros físicos y el espacio digital, optimizando la interrelación entre marcas y consumidores, según ha informado la empresa en un comunicado.

En concreto, la implementación de un nuevo sistema eCRM omnicanal capaz de unificar la información de cada cliente de la plataforma The Style Outlets, independientemente del canal de acceso que el usuario elija, ya sea digital o físico, permitirá ofrecer una comunicación personalizada a cada consumidor y aportar así un valor adicional a la estrategia de negocio de las marcas.

Este cambio a un sistema omnicanal supone una evolución natural en su modelo de negocio, en su objetivo de adecuarse a las necesidades tanto de las marcas como de los clientes.

Este proceso culminará con el lanzamiento de una plataforma de
‘e-commerce’ para The Style Outlets, que se convertirá en el primer outlet omnicanal en incluir una plataforma de comercio electrónico, permitiendo a la compañía avanzar en un modelo revolucionario.

El digital business & strategy director de Neinver, Iñigo Pastor, ha subrayado que se está viviendo «una auténtica revolución digital y el sector retail ha de evolucionar e innovar combinando las nuevas tecnologías con los canales tradicionales».

«Como operador de referencia en el sector outlet, nuestro compromiso pasa, no solo por satisfacer las necesidades de nuestros consumidores facilitándoles el contacto con la marca desde cualquier momento y canal, sino por optimizar su interrelación con las marcas gracias a una información de la máxima calidad», ha explicado.

Neinver ha desarrollado y mejorado distintos puntos de acceso a The Style Outlets que, mediante el uso de su potente sistema eCRM omnicanal, le permitirán obtener una visión global de los consumidores y facilitar así el diálogo entre las marcas y sus clientes.

De esta forma y gracias a esta comunicación bidireccional, cada cliente recibirá información de su interés y ofertas personalizadas, totalmente orientadas a sus gustos y preferencias.

El consumidor podrá utilizar ese ID para acceder a las redes wifi de los centros y a la aplicación ‘Simply Style’, aprovechando las últimas promociones, novedades y noticias de interés sobre sus marcas o centros favoritos.

La empresa también ha rediseñado las páginas web de sus centros con un nuevo estilo, un nuevo sistema de gestión de contenidos y última tecnología para mejorar la experiencia del usuario.

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