Gamma Comunicaciones es una compañía que ha estado presente en el mercado español a través de la marca VozTelecom durante más de dos décadas. Ahora, la empresa se presenta de manera renovada bajo la marca Gamma, con el objetivo de alinear su estrategia en España con el resto del grupo en Europa y ampliar su oferta de servicios para desarrollar su posición en el mercado europeo.
Gamma Comunicaciones tiene su enfoque en la innovación tecnológica y la cercanía con el cliente, y ofrece soluciones de comunicaciones en la nube a empresas para todo tipo de empresas, incluso con entornos laborales híbridos. Estos entornos combinan usuarios que trabajan de forma remota y aquellos que trabajan en la oficina y necesitan herramientas que permitan la digitalización de los procesos de la empresa. Gamma Comunicaciones se enfoca en brindar soluciones que permitan la comunicación efectiva y la colaboración entre estos usuarios, independientemente de su ubicación geográfica. Con su enfoque en la innovación y la tecnología, Gamma se posiciona como un proveedor líder de soluciones de comunicaciones empresariales en la nube.
La centralita virtual de Gamma: La solución perfecta para la combinación del trabajo remoto y presencial
El teletrabajo es una realidad cada vez más extendida en el mundo empresarial, y es necesario contar con herramientas que permitan gestionar de manera eficiente las comunicaciones y la atención al cliente en este contexto. La centralita virtual Centrex se presenta como una solución flexible y profesional para las empresas que combinan el trabajo remoto y presencial.
Los fijos y los móviles con las mismas prestaciones
En el contexto del teletrabajo, la centralita virtual como la de Gamma se presenta como una herramienta clave para garantizar la eficiencia en las comunicaciones empresariales. Una de sus principales ventajas es la integración completa de los teléfonos móviles en la centralita, lo que permite que los móviles se comporten de manera equivalente a los fijos, pero con todas las ventajas de la telefonía móvil.
Gracias a esta integración, los móviles disponen de un número corto y forman parte del plan de marcación de la empresa. Esto permite que los empleados puedan utilizar sus dispositivos móviles para recibir llamadas de trabajo sin necesidad de estar físicamente en la oficina.
Otra prestación clave de la centralita virtual Centrex es la convergencia fijo-móvil, que unifica todos los dispositivos del empleado en una sola extensión. Esto significa que el usuario dispondrá de un número único, independientemente del dispositivo que utilice, ya sea el teléfono fijo, el móvil o su propio ordenador. De esta manera, los clientes podrán localizar al empleado siempre en el mismo número de teléfono esté o no en la oficina.
Además, en caso de no poder atender una llamada, la centralita virtual para empresas de Gamma permite un registro único de llamadas y un único buzón de voz para todos los dispositivos, lo que garantiza que no se pierda ninguna comunicación importante. En resumen, la centralita telefónica es una herramienta fundamental para garantizar la eficiencia en las comunicaciones empresariales en el contexto del teletrabajo.
Integración con Teams
La integración de la centralita virtual de Gamma con Microsoft Teams proporciona una experiencia de trabajo sin interrupciones que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar con total comodidad y eficiencia. Al utilizar una única aplicación, los usuarios pueden gestionar todas sus necesidades de comunicación y colaboración de manera efectiva. La integración permite que la aplicación Microsoft Teams se convierta en una extensión de la centralita virtual, lo que permite a los empleados gestionar sus llamadas de manera eficiente y sencilla directamente desde Teams, ya sea desde un ordenador o un dispositivo móvil.
Esta integración permite a los usuarios realizar desvíos, transferencias y conferencias desde Teams como si fuera un teléfono convencional, lo que significa que pueden comunicarse con sus compañeros de trabajo, clientes, proveedores o colaboradores con total normalidad desde cualquier lugar y en cualquier momento, ya sea desde casa, la oficina o un coworking. La integración de Centrex y Microsoft Teams mejora la movilidad y el teletrabajo, permitiendo a los empleados trabajar desde cualquier lugar sin comprometer la eficiencia o la calidad de la comunicación.
Integración con CRM
Gracias a la integración entre la centralita virtual para empresas Centrex y el CRM de la empresa, todas las llamadas realizadas por cualquier usuario desde cualquier dispositivo se registran automáticamente en el CRM, lo que proporciona una trazabilidad completa de las llamadas y toda la información del cliente en un solo lugar.
La integración del crm con la centralita telefónica también mejora la atención al cliente, ya que se puede ver en todo momento el estado del cliente, su historial de contactos con la empresa y, en el caso de los comerciales, el estado de las oportunidades de venta. Además, la integración no solo ofrece un registro automático de las llamadas desde cualquier dispositivo, sino que también proporciona grabaciones de las mismas para que puedas monitorizar y auditar tus comunicaciones.
Contact Center
En la actualidad, ofrecer una atención al cliente excepcional es un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Los clientes esperan recibir una atención rápida, eficiente y personalizada y los Contact Center profesionales como el de Gamma desempeñan un papel fundamental para cumplir con estas expectativas.
Así, Centrex Contact Center se adapta totalmente a aquellas pequeñas o medianas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y sin necesidad de invertir en recursos adicionales. Además, ayuda a la pyme a construir una mejor relación con sus clientes con un servicio de Contact Center omnicanal para que el cliente pueda ser atendido a través del canal que haya escogido para comunicarse con la empresa y en cualquier momento y lugar. Además, los clientes pueden contactar con el último agente que les atendió (esté o no en la oficina), pueden recibir atención prioritaria en determinados casos e incluso pueden solicitar ser contactados más tarde en lugar de estar esperando en la cola.
En resumen, la centralita virtual y en especial la de Gamma es una herramienta fundamental para garantizar la eficiencia en las comunicaciones empresariales en el contexto del teletrabajo, y su integración con Microsoft Teams y el CRM de la empresa, así como el Centrex Contact Center, la convierten en una solución completa y profesional para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente y aumentar su competitividad.
