Aunque a las 02.26 de la madrugada del sábado 28 de enero de 2012 la web de la compañía aérea Spanair seguía «no disponible», la aerolínea muestra en internet un teléfono e instrucciones a los pasajeros afectados por el «cese de sus operaciones desde el 27 de enero de 2012» asegurando que «dadas estas excepcionales circunstancias todos nuestros vuelos a partir de este viernes 27 de enero de 2012 quedan cancelados».
La compañía recomienda en un comunicado diversas alternativas:
- «Si pagó el billete con una tarjeta de crédito, infórmese en su entidad financiera sobre las posibilidades de reembolso»
- «Si dispone de un billete comprado en Spanair pero operado por otra aerolínea, en principio, su vuelo está garantizado. Le rogamos confirmen su vuelo con la aerolínea correspondiente».
- «Si usted contrató el seguro de cancelación, contacte con su entidad aseguradora para informarse de su cobertura»
- «Si compró su billete en una agencia de viajes, infórmese en la misma»
La aerolínea ha llegado a un acuerdo con Vueling, Iberia y Air Europa para ofrecer en los próximos tres días «tarifas especiales» a los pasajeros afectados. Los precios son de 60 euros para vuelos domésticos e Islas Baleares, 90 euros para las Islas Canarias y 100 euros para los vuelos internacionales. Easyjet y Ryanair también han lanzado una campaña para intentar captar a estos afectados.
Por último, la compañía aérea aconseja a los usuarios la reclamación del importe de su billete y remite para «interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los canales de las oficinas de ventas de Spanair, a los mostradores de AENA, las oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos y la Agencia Catalana de Consum».
Lea aquí los derechos que tiene como pasajero.
Spanair señala en su web que «está en permanente contacto con las autoridades aeronáuticas españolas y los aeropuertos donde la compañía opera sus vuelos para hacer frente a esta situación».
Muchos de ellos han instalado salas habilitadas para pasar la noche hasta que los pasajeros puedan ser reubicados en otras compañías.
