El pequeño descuido de una viajera ha vuelto a poner en evidencia el deficiente sistema de atención al cliente que tienen algunas aerolíneas.
Marla voló a Miami (Florida) y olvidó un par de vestidos en los compartimentos que hay sobre la cabeza de los pasajeros. En cuanto se dio cuenta, sólo unas horas después de haber llegado a su destino, creyó que lo mejor era avisar a la aerolínea para preguntar por ellos, con la esperanza de que todavía estuviesen en el avión.
Se equivocaba: el proceso establecido por la aerolínea para reclamar un objeto perdido la obligaba a rellenar un formulario y a esperar a tener noticias de algún operador de la compañía en un plazo de 48 horas.
A Marla le pareció un procedimiento disparatado y se dejó llevar por la indignación: colgó el teléfono al operario que estaba atendiéndola. Éste, lejos de encajar el comportamiento de Marla como un tanto comprensible, perdió completamente los papeles.
«Voy a darte una patada en el culo, maldita puta», le escribió a Marla en un mensaje de texto. La clienta, estupefacta, respondió:
«Este mensaje irá directamente al presidente de tu empresa».
Tal y como ha contado la propia Marla en una entrevista para WCVB, el empleado de la aerolínea no se quedó conforme y todavía le envió otro mensaje ofensivo:
«¿Estas disfrutando que te patee el culo?».
American Airlines, la compañía implicada, ha confirmado que está llevando a cabo una investigación sobre lo sucedido.
