La Oficina de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid tramitó durante 2013 31.701 expedientes

¿De qué se quejan los consumidores madrileños? De la telefonía, el gas, la electricidad…

La proliferación de los paquetes integrados de telefonía fija, móvil e Internet saca de quicio al más pintado

¿De qué se quejan los consumidores madrileños? De la telefonía, el gas, la electricidad...
El teléfono móvil. EP

Los servicios financieros registraron 9.009 reclamaciones y 2.671 expedientes, siendo los más frecuentes los relacionados con el cobro de comisione.

La Oficina de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid tramitó durante 2013 un total de 31.701 expedientes, de los cuales 29.148 fueron reclamaciones, la mayoría de ellas relacionadas con telefonía, gas y electricidad, con 13.763 expedientes, el 43,4% del total.

Según ha informado el Ayuntamiento, el año pasado la OMIC gestionó 312 denuncias y 2.241 solicitudes de información. La telefonía móvil encabeza el número de quejas de los madrileños: 6.043 expedientes en las 22 sedes de la OMIC en la ciudad de Madrid.

TELEFONÍA

La telefonía fija con 2.147 expedientes, arroja una cifra similar a la de ejercicios anteriores debido, según fuentes municipales, a la proliferación de los paquetes integrados de telefonía fija, móvil e Internet, además de a la disminución en la contratación de líneas de móvil.

Entre las reclamaciones más relevantes destacan los problemas derivados de la portabilidad, facturaciones duplicadas por ambos operadores (actual y anterior compañía) o demoras injustificadas en el cambio de operador.

Le siguen en importancia las contrataciones fraudulentas y la suscripción involuntaria de mensajes SMS Premium, que aunque ha ido disminuyendo paulatinamente no acaban de erradicarse.

ELECTRICIDAD Y SERVICIOS

Electricidad y sector servicios son los siguientes grupos que aglutinan un mayor número de incidencias y así en el primer caso se abrieron 1.568 expedientes por problemas de facturación o demoras en el alta de suministro de nuevos contratos o cambios de titular. Disminuyen, aunque no desaparecen totalmente, los supuestos de contratación fraudulenta de nuevo suministrador.

Los servicios financieros registraron 9.009 reclamaciones y 2.671 expedientes por diferentes motivos, siendo los más frecuentes los relacionados con el cobro de comisiones.

Aparte de las reclamaciones registradas en este sector, destaca la labor desplegada en la OMIC para informar de forma personalizada a los consumidores que lo han solicitado acerca del proceso de arbitraje de participaciones preferentes que se abrió en 2013.

COMPRA DE APARATOS

En cuanto a los bienes, el grupo más destacado es el de la compra de aparatos telefónicos, que dieron lugar a 947 expedientes, superando incluso al del sector textil, tradicionalmente el más reclamado en este apartado, que aglutinó 5.654 expedientes.

El total de 31.701 expedientes en 2013 supone una disminución importante de las 41.158 incidencias tramitadas en 2012 y se debe a que, a partir de este año, las peticiones de información que se resuelven en el momento en la propia OMIC no se incluyen en el registro informático.

Este registro se sigue realizando en aquellas solicitudes de información que requieren un estudio técnico antes de facilitar una respuesta al consumidor.

Por este motivo, se han incorporado al registro informático 7.384 solicitudes de información menos en 2013, aunque se haya mantenido la misma atención presencial a demanda del consumidor, según ha indicado el Ayuntamiento.

 

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