El presidente del grupo Planeta, José Manuel Lara, ha advertido de la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías en la venta al consumidor para sacar partido, porque desde su punto de vista el que no se ha adaptado a cualquier cambio tecnológico «ha muerto». Hace unos días Lara anunció que su empresa editora iba a dar un paso importante en su apuesta por el libro digital —José Manuel Lara anuncia la apuesta decidida de Planeta por el libro digital–.
El dueño de la empresa editora de La Razón, ADN, así como de Antena3 y Onda Cero, se ha expresado así este lunes 24 de octubre de 2011 en la mesa redonda ‘Nuevos hábitos de consumo’ del XIV Congreso Nacional de la Empresa Familiar que se desarrolla en Valladolid.
USUARIOS «HIPERINFORMADOS»
Lara ha incidido en los cambios de hábitos que han supuesto que cuando se salga de la crisis el campo de juego no se parecerá en nada al anterior y ha manifestado que «sería triste no saber las reglas del campo nuevo». Así, ha explicado que los hábitos del consumidor han cambiado porque está «hiperinformado», tiene más información que nunca, por todas las vías y está convencido de que sabe más que nunca lo que quiere.
Esto ha supuesto, según el presidente de Planeta, que haya valores «subjetivamente cuantificables» que han ido quedando atrás a favor del precio y el consumidor ha ido renunciando a la comodidad, mejor atención o exclusividad.
En este sentido, ha incidido en los cambios «brutales» del producto informativo o de consumo, que puede pasar de físico a virtual, y ha asegurado que verlo como peligro «es una gilipollez». Además, cree que el cambio tecnológico permite ventajas al consumidor como comprar desde casa o ahorrar tiempo, pero lo más importante es que abarata el precio.
«EN LA RED, LA MARCA VA A VALER MUY POCO»
Ante ello, ha abogado por competir con un producto en el comercio electrónico y abaratar la intermediación y a la vez «invertir» el proceso de marketing, ya que antes se diseñaba el producto, el sistema de venta y luego se buscaba al cliente, pero ahora se parte del cliente para diseñar el producto y venderlo.
Lara considera que los hábitos se quedarán entre los consumidores porque tienen mucha fuerza en su origen pero a la vez la crisis influye y hace que se acuda al «low cost». Ha añadido que la crisis ha «acelerado al consumidor y frenado a las empresas» el ritmo de ofertas. Lara cree que las tiendas tendrán que adaptarse a la nueva realidad y ofrecer un tipo de servicio más personal y centrarse en nichos de mercado muy solventes para mantenerse.
En cuanto a lo que ocurrirá con las marcas, el presidente de Planeta ha asegurado que «en la Red, la marca va a valer muy poco» a no ser que tenga carácter gratuito, y ha puesto como ejemplo las enciclopedias, que ya no quedan porque la gente ha optado por información gratuita en internet a pesar del respaldo que supone la marca de una gran enciclopedia.