(Periodista Digital).- Geek Squad es una nueva empresa en España pero que lleva operando en EEUU desde 1994. Periodista Digital habla con Alberto Raba, director general de Geek Squad en España.
Geek Squad es el soporte informático que presta su servicio por teléfono (callcenter), en la tienda y en el domicilio del cliente. Nació en 1994 en Minneápolis (EEUU) con un solo técnico informático, denominado Geek. Ahora tienen a más de 15.000 Geeks.
«Geek Squad es algo que ayuda al usuario a afrontar las nuevas tecnologías donde no competimos contra otras empresas sino contra nosotros mismos»
Alberto Raba cuenta cómo a través de un acuerdo con Best Buy y The Phone House la cadena Geek Squad llega a Europa, primero en Inglaterra y después en España. En un futuro próximo espera extenderse a otros países de la Unión Europea, “dependiendo de la demanda del mercado”.
«Buscamos ampliar nuestra presencia en Europa pero todavía no sabemos para cuando».
El Director General de la compañía, indica que “un ‘Geek’ es un adicto a la tecnología, técnico informático con una cualificación muy alta. Un Geek siempre intenta superarse así mismo”.
«Queremos garantizar un servicio que creemos que no hay todavía»
La unión con The Phone House se produjo ya que es el primer grupo europeo independiente y con un gran crecimiento demostrando su capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías. Alberto Raba considera que el mercado del soporte informático está muy atomizado por pequeñas empresas y freelance que trabajan sin garantía de calidad “siendo lo que nosotros pretendemos dar”.
“Geek Squad si no consigue solucionar el problema no lo cobra. Lo que nos importa es ser los mejores en lo que hacemos”.
El Director General de Geek Squad indica que “el usuario cada vez necesita más tecnología y tenemos más dispositivos para tenerla”. “Geek Squad no cobra por el tiempo que estamos con el cliente sino por el tipo de servicio, así el cliente sabe lo que va a pagar” como afirma Alberto Raba. A través del teléfono 902 007 007 el primer paso será evaluar la incidencia.
«Queremos transmitir que somos apasionados por las nuevas tecnologías y para un Geek es importante ser el mejor en arreglar todos los problemas informáticos».
Los precios oscilan entre 19-89 € si la solución se da a distancia, de 10-89 € si el equipo se lleva a la tienda y de 59-119 € si se necesita a un Geek presencial en la reparación. En España, como señala Alberto Raba, el callcenter es a nivel nacional, el servicio a domicilio, de momento, es en Pozuelo, Majadahonda y Aravaca. Pero los planes de esta empresa pasan por una pronta expansión.
«Pretendemos ser flexibles al mercado, la capacidad de distribución de las 400 tiendas The Phone House en España es muy importante y estamos trabajando para tener presencia allí».
Alberto Raba afirma que han empezado con PC y portátiles pero “la capacidad del Geek es muy amplia y pronto repararemos otros dispositivos como PDA… soportes que tengan que ver con informática”.
“Somos como la policía que viene a liberal al mundo de los problemas informáticos, tenemos como licencia para arreglar”.
Un proyecto que llegará en breve a nivel nacional, es un servicio nuevo de una “cuota fija” donde por 15 € al mes (+ IVA) por ordenador, se tendrá un “my Geek”, “un agente telefónico que resolverá los problemas que tenga el usuario con su ordenador, teniendo derecho a todas las llamadas que quiera y un uso ilimitado del servicio a distancia del callcenter”.
