(PD).- La Unión de Consumidores de España (UCE) ha otorgado a la empresa Telefónica el liderazgo en el mercado de telefonía fija de voz en relación a la calidad del producto que ofrece, con una puntuación de 7,54 sobre 10.
El secretario general de la UCE, Juan Moreno, ha explicado en conferencia de prensa que, según el sexto observatorio de calidad-precio elaborado a partir de los datos facilitados por la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (SETSI), Telefónica logra diferencias de hasta cinco puntos respecto al resto de operadoras, la «máxima de la historia».
Moreno ha incidido en que Telefónica mantiene su dominio en la clasificación global y Ono retrocede desde su adquisición de Auna, mientras que Orange aprueba «raspado» y Jazztel y Tele2 suspenden.
Las principales diferencias se observan en el tiempo que tardan los
operadores en la provisión de líneas a sus clientes, que oscila entre los
75 días de Orange, los más de 50 días de Tele2, Telecable y Euskatel y los
18 días de Telefónica.
Respecto a los avisos de averías, Telecable repite su «mal comportamiento»
con casi 4 incidencias por cada 100 líneas, mientras que Orange y R, una
empresa de ámbito gallego, obtienen los mejores resultados con un 0,38 y un
1,06 por ciento, respectivamente.
Moreno ha subrayado que aprecian «importantes» desigualdades respecto al
tiempo empleado para la reparación de averías, ya que Orange tarda casi
cuatro días, uno más que Jazztel y Tele2, mientras que Ono y Teelcabel
alcanzan las 60 y 64 horas, respectivamente, muy lejos de las 45 y 47 horas
de Euskatel y Telefónica.
En cuanto al plazo objetivo de reparación, establecido como criterio de
calidad del operador, R ofrece el plazo más largo con 72 horas, un día más
que el resto de compañías, mientras que el menor tiempo lo ofrece
Telefónica con 46 horas.
Orange es el operador que menos averías repara en el plazo objetivo con el
68 por ciento, seguida de Tele2 (77%) y Jazztek (81%), mientras que el esto
de superan el 90 por ciento.
Telefónica lidera el apartado de calidad del estudio de operadores de
comunicación de la UCE
