Telefónica, sus usuarios los más contentos

(PD).- Telefónica tiene el menor número de reclamaciones en telefonía fija, acceso a Internet, paquetes de voz y atención al cliente. En móviles, son los clientes de Vodafone los que menos pegas ponen según La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

La Oficina, que depende del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, ha difundido los datos de las quejas de los abonados de los diferentes operadores de todo el 2008. Las reclamaciones de La Oficina aumentaron un 24% respecto a 2007. El 85% se resolvieron a favor del usuario.

En telefonía fija, Ya.com aumenta las reclamaciones de 4,2 % por cada 10.000 abonados en 2007 a 14,16 el año pasado, Tele2 tiene un 10,79, Jazztel un 10,23, Orange 9,58, ONO6,42 y Telefónica con 2,48.

En cuanto al acceso a Internet, Ya.com tiene un 23,4 de quejas por cada 10.000 abonados, http://www.orange.es/ 6,84, Tele2 6,06, Jazztel 5,74, ONO 3,22 y Telefónica 0,87.

El servicio en paquetes de voz y datos, encabeza la lista de reclamaciones por cada 10.000 abonados Ya.com con 30,45, Orange 11,69, Tele2 9,49, Jazztel 8,68, ONO 5,81 y Telefónica 2,17.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones también valoró las quejas de los servicios de atención al cliente donde Ya.com lidera la lista con 9,02 por cada 10.000 abonados, por delante de Orange fijo (8,09), Jazztel (7,52) y Tele2 (5,35). Telefónica sólo recibe 0,67 por ciento de reclamaciones por cada 10.000 clientes.

La telefonía móvil, Yoigo es la que más quejas recibe de los usuarios pese a bajar de 4,8 en 2007 a 3,22 el pasado año. Le siguen Orange (1,87), Movistar (1,3) y Vodafone (1,16).

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