¿OBSESIÓN POR LOS CLIENTES?

Amazon sabe más de ti de lo que imaginas: «El nivel de detalle es alucinante»

La impetuosa base de datos de la compañía de Jeff Bezos registra todo... y hay evidencias que lo demuestran

Amazon sabe más de ti de lo que imaginas: "El nivel de detalle es alucinante"

Desde el Fire Stick para la transmisión de películas y programas en el sofá de tu casa (y, por supuesto el Smart Home), hasta la extraordinaria inteligencia de Alexa en Echo Dot, Echo Show y Echo Auto, pasando por las Kindle tablets de Amazon (y miles de artículos propios más), no resulta extraño que su lema sea «From A to Z» («De la A a la Z»). El gigante estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube se ha hecho con el mercado, considerándose en la actualidad como la empresa más valiosa del mundo y la primera en superar los 200.000 millones de dólares en valor de marca (muy por encima de Apple o Google).

Cada día se multiplican los millones usuarios del canal de ventas por Internet que rubrica Jeff Bezos, y no es chocante si tenemos en cuenta su posicionamiento y la cantidad de servicios y tratamiento que ofrecen al cliente, sobre quien ‘saben’ más información de lo que podríamos llegar a suponer:

«Leyendo los cientos de archivos que recibí en respuesta, me di cuenta de que el nivel de detalle es, en algunos casos, alucinante«, confiesa en BBC («como parte de un documental del programa Panorama del diario en el que he estado trabajando») un consumidor que solicitó acceder a sus datos.

Ponderando cada interacción, referencia, cifra y circunstancia, la base de datos de Amazon logró acercarse a sus preferencias, como «la obsesión de mi hija con «Frozen», de Disney», «los clips de audio de las grabaciones», «mis sesiones de lectura para cada libro electrónico», o «las 2.670 búsquedas de productos que he llevado a cabo dentro de la tienda»:

«Hay más de 60 columnas suplementarias para cada una, que contienen información como qué tipo de dispositivo estoy usando, en cuántos artículos hice clic y una serie de números que dan indicios sobre mi ubicación», añade en la misma nota.

Esta evidente inquietud por el constante regristro de referencias confirma la «obsesión por los clientes» de su fundador, cuya prioridad principal es «descubrir lo que (los clientes) quieren, lo que es importante para ellos»:

«Cada oportunidad para interactuar con un cliente es otra oportunidad para recolectar datos», señala Bezos.

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Autor

Carla Calvo

Periodista y Comunicadora Audiovisual por la URJC. Redactora de lifestyle, corazón y eventos en Periodista Digital.

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