(La perfección) es lo que separaba a Steve Jobs de otras personas como Bill Gates. Bill también era brillante, pero no estaba interesado en el excelente gusto
«Fue un gran error que yo fuese contratado como CEO. Yo no fui la primera opción que Steve [Jobs] quería como CEO. Él era la primera opción, pero el directorio no estaba preparado para darle el puesto cuando tenía 25, 26 años.»
Esta es sólo una de las muchas revelaciones que realiza John Scully, consejero delegado de Apple entre 1983 y 1993, en una entrevista concedida a Cult of Mac en John Sculley On Steve Jobs, The Full Interview Transcript.
Scully fue el encargado de despedir a Jobs en 1986 y Apple perdió el rumbo. Las ventas disminuyeron y la compañía estuvo a un paso de desaparecer antes de la vuelta de Steve Jobs en 1997.
El actual CEO de Apple recuperó la empresa que fundó y la ha convertido en un icono de la tecnología. La clave de su éxito viene en las palabras de Scully:
«Hay muchas lecciones de desarrollo de productos y de marketing que aprendí de trabajar con Steve al principio. Es impresionante cómo todavía se aferra a los mismos principios muchos años después. No he visto cambios en sus principios, excepto que él se ha vuelto cada vez mejor en ellos.»
Los once principios de Steve Jobs, según John Scully:
- Excelente diseño: «Steve tenía la idea de que hay que comenzar el diseño desde el punto de experiencia de usuario. Estudiábamos a los diseñadores italianos, diseñadores de autos (…). En ese momento, nadie estaba haciendo eso en Silicon Valley. (…) Lo que mucha gente no reconoce es que Apple no era sólo sobre computadores. Era sobre diseño de productos y marketing».
- Experiencia de usuario: «Es parte de un sistema de comienzo a fin: está también en la manufactura, la cadena de proveedores, marketing, las tiendas».
- No usar ‘focus groups’: «Steve creía que mostrarle a alguien un prototipo no daría ninguna indicación a la persona sobre cómo sería el producto final, el salto entre una cosa y otra era demasiado grande».
- Visión: «Creía que los computadores eventualmente serían productos de consumo. Era una idea loca a principios de los 80’s, porque la gente pensaba que los PC eran versiones pequeñas de computadores grandes. Así era como lo veía IBM (…) Pero Steve estaba pensando en algo completamente diferente. Creía que el computador iba a cambiar el mundo».
- Minimalismo: «La decisión más importante no está en las cosas que haces, sino en las que decides no hacer».
- Contratar a los mejores: «Steve tiene la habilidad de buscar al mejor de los mejores, la gente más inteligente que él sentía que estaba allí afuera. Era muy carismático».
- Prestar atención a los detalles: «En un nivel él está trabajando en el gran concepto de ‘cambiar el mundo’. En otro nivel está trabajando en detalles de lo que toma realmente construir un producto y diseñar el software, hardware, sistemas y aplicaciones, los periféricos… está involucrado firmemente en publicidad, diseño, todo».
- Equipos de trabajo pequeños: Steve no respetaba a las organizaciones grandes. Sentía que eran burocráticas e ineficientes. (…) Steve tenía una regla de que nunca podía haber más de 100 personas en el equipo de Mac. Así que si querías agregar a alguien, tenías que sacar a alguien».
- Rechazar el mal trabajo: «Es como el taller de un artista y Steve es el maestro que camina alrededor, mira los trabajos y los juzga. En muchos casos esos juicios fueron para rechazar algo».
- Perfección: «Lo que separaba a Steve Jobs de otras personas como Bill Gates. Bill también era brillante, pero no estaba interesado en el excelente gusto. Bill estaba interesado en ser capaz de dominar el mercado. Lanzaría cualquier cosa que tuviera para ser dueño de ese espacio. Steve nunca haría eso. Steve creía en la perfección».
- Pensamiento sistemático: «El iPod es un ejemplo perfecto de la metodología de Steve de empezar con el usuario y mirar al sistema completo. Siempre fue un sistema de inicio a fin con Steve. Él no era un diseñador, sino un gran pensador de sistemas».
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