¿A quién no le han llamado alguna vez desde algún número desconocido?
Las llamadas entrantes o perdidas sin conocer el interlocutor son comunes.
Los problemas aparecen cuando la llamada se vuelve insistente, o tiene un precio, o implica una amenaza.
Según cuál sea el caso, los pasos a seguir varían.
Las soluciones van desde bloquear el número mediante una app, hasta presentar una denuncia en la policía
- Apoyo moral al cliente
Las compañías de teléfonos poco pueden ayudar ante estas situaciones. Desde la empresa Orange aseguran que «las compañías telefónicas no pueden (ni deben) controlar qué contactos son los adecuados para sus clientes. Es el cliente el que debe decidir con quién quiere o no comunicarse y la forma en la que quiere hacerlo». Fuentes de la empresa explican que el cliente «tiene a su disposición» mecanismos para evitar y bloquear llamadas no deseadas, pero no especifican cuáles son. - ‘Apps’ para bloquear números
Para evitar las molestas llamadas sin necesidad de intermediarios, hay aplicaciones para identificar o incluso bloquear al emisor. La app TrapCall revela la identidad de quien llama, y permite crear una lista negra de números no deseados. TrueCaller es una aplicación para cuando ya se conoce el número, y permite identificar cuántas personas lo han buscado antes. - Amenazas o estafas
Cuando una llamada se convierte en una amenaza o bien implica una estafa (en caso de que se esté cobrando al receptor sin que lo sepa), es cuando se debe dar aviso a la policía. Desde la Guardia Civil explican que solo en estos casos es posible presentar una denuncia, y allí entonces se hace necesario iniciar una investigación.
