Toques humanos en Internet

Acabo de leer en la revista Deusto-Harvard sobre Márketimg y Ventas un interesante artículo sobre Internet y el llamado «toque humano». La tecnología permite una gestión on-line de las ventas siguiendo modelos predictivos derivados de la llamada minería de datos pero también de la nueva «minería de palabras»…

Y es que se las saben todas con tal de vender. El caso es que en un proceso de venta on-line el vendedor a distancia puede decidir estrategias personalizadas vía chat para convencer al posible comprador.

Pero sólo las aplicará en la medida en que los datos sobre el cliente creen una elevada expectativa de compra.

La «minería de palabras» (word-mining) permite presuponer la idiosincrasia del comprador y así argumentarle las bondades del producto con un argumentario ad hoc, lo que optimiza la probabilid de persuadirle.

Cosas veredes, Sancho, en la ancha Castilla y en el no menos ancho ciber-espacio…