Reputación corporativa

Asistí en la noche del jueves en el Círculo Ecuestre de Barcelona a una amena cena con la doctora estadounidense Leslie Gaines-Ross, especialista en reputación corporativa.

La velada fue una feliz iniciativa de la firma de relaciones públicas Weber Shandwick, pronta a cumplir su 50 aniversario.

Tuve ocasión de departir en privado con Leslie durante un jugoso cuarto de hora mientras croquetas y otras delikattesen atraían la atención del resto de invitados. Leslie se interesó por mis experiencias en la salvaguarda del prestigio de la cadena RIU y por mi visión del papel que juega la web Trips’Advisor, repleta de comentarios sobre establecimientos hoteleros.

Leslie ha publicado un segundo libro: Corporate Reputation: 12 Steps to Safeguarding and Recovering Reputation. El gran tema del momento es cómo los medios digitales infuyen en el prestigio o desprestigio de las marcas.

Ello preocupa de manera creciente a las grandes corporaciones, pero no hay remedios infalibles contra el problema.

Así, la proliferación de blogs constituye un fenómeno que desborda a las empresas, expuestas como nunca al ojo crítico de clientes…y de sus propios empleados.

Se produce un apasionante cambio en el campo de la comunicación corporativa. El tablero de juego se ha visto drásticamente sacudido por Internet.

Las empresas deben tomar nota de ello y, en la medida de lo posible, identificar las contramedidas y paliativos que ya existen a su alcance.

Leslie Gaines-Ross sabe mucho de ello y nos ilustró con pelos y señales en una presentación de 20 minutos típicamente anglosajona: clara, concisa y visualmente armónica.

Nunca había pisado yo el elegante Círculo Ecuestre de Diagonal esquina Balmes, sancta sanctorum de las más elevadas castas barcelonesas, tan celosas ellas de su reputación como de sus muchos caudales.