El aniversario de Spanair

Se acerca el 20 de agosto, fecha en que se cumplirá el primer aniversario del accidente en Madrid del vuelo de Spanair 5022 con destino a Gran Canaria.

Estoy intrigado por saber cómo abordará la compañía -ahora presidida por Ferran Soriano- la estrategia de comunicación con motivo del aniversario. La avalancha de informaciones recordando la tragedia es fácilmente previsible. La compañía deberá posicionarse ante la opinión pública y muy especialmente ante los familiares de las víctimas.

Le pregunté hace unos días a Ferran Soriano sobre si había analizado la actuación de la compañía durante la catástrofe. Contestó que había oído opiniones en todos los sentidos sin llegar a una conclusión clara.

Como observador y analista, se me antoja que la actuación de la compañía en materia de comunicación fue deficiente. Por ejemplo: la web no estaba preparada para ello. Resultaba cruelmente sarcástico que una hora y media después de la tragedia la web de Spanair todavía anunciase vuelos económicos a Tenerife.

En mi opinión, no estaban preparados para la tragedia desde el punto de vista de la comunicación de crisis. No opino sobre la gestión de otros aspectos de la catástofe por no tener conocimiento de causa para ello. Ni pongo en cuestión la gran abnegación que mucha gente puso en todo tipo de labores.

Fue aquella una jornada ciertamente dramática. De las que no se olvidan. Recuerdo que en semanas posteriores analicé en un caso práctico de comunicación el desarrollo de la tragedia en el Colegio de Periodistas de Cataluña. Sé perfectamente que es muy cómodo mirar los toros desde la barrera. Pero es imprescindible que las compañías aéreas funcionen con estrategias proactivas.

Con motivo del luctuoso aniversario la compañía tiene una gran oportunidad de reposicionamiento. Veremos si la aprovecha u opta por mantener un perfil bajo ante los medios.