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A saberse poner en el lugar del otro lo llamamos «empatía» o «capacidad empática».
Si tuviéramos que formular las claves de la buena comunicación, la empatía ocuparía un lugar preferente.
Quien quiera adentrarse en el campo de la calidad de servicio, lo único que tiene que hacer es afinar su sentido de la empatía: saber escuchar al cliente, ponerse en su lugar e intentar darle satisfacción rápida al menor coste posible.
El mundo de los negocios está lleno de personas que deben su éxito a esta virtud: saber sentirse bajo otra piel, caminar con otros zapatos.
En tal habilidad se centra el arte de la empatía, piedra angular de las relaciones humanas.