Rubén Sánchez: «Jazztel es la reina del spam telefónico, Ryanair la del fraude aéreo y Vodafone la del maltrato al cliente»

¿A quién no han llamado insistentemente a las horas más molestas para venderle un servicio? ¿A quién no han amenazado con demandarle si no abona una factura que ni siquiera sabe que ha contraído? ¿A quién no le han ofrecido un una portabilidad a otra compañía con unas maravillosas condiciones que después son muy distintas?

Rubén Sánchez, periodista y portavoz de FACUA-Consumidores en Acción, visita Periodista Digital para explicar las claves expuestas en su libro ‘Defiéndete’, de la editorial Martínez Roca, tratando de enseñar al lector a defenderse de los abusos y desmanes, para enseñarle dónde y a quién reclamar o cómo recurrir.

A partir de casos reales, que van desde los contratos de permanencia abusivos de las compañías de telecomunicaciones hasta las hipotecas trampa, los productos milagro, el spam telefónico o los descuentos de las eléctricas que en realidad hinchan los recibos, sabremos cómo responder con propiedad y autoridad para no dejarnos timar nunca más.

TITULARES DE LA ENTREVISTA CON RUBÉN SÁNCHEZ

«En nuestro país, en fraudes a los consumidores, se puede hacer prácticamente todo, por la impunidad de las empresas que ven como hagan lo que hagan no les pasa nada».

«Yo llevo en Facua veinte años y siempre ha habido fraudes, pero yo creo  que las empresas tienen algo así como departamentos de innovación en fraudes».

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«Las empresas han interiorizado en la mente del consumidor tantas cosas ilegales que les han permitido ganar millones de euros y no reaccionamos».

«Hasta 2007 una fórmula en telecomunicaciones era cobrar un minuto completo, y era ilegal, estaban cobrando tiempo de conversación no consumido, un servicio no prestado. Al final erradicamos el redondeo».

«Nos encontramos con los teléfonos que nos venden y sólo podemos utilizarlos con nuestra compañía, eso son teléfonos averiados con un defecto de fabricación, y eso también ilegal. Movistar ya ha dejado de vender móviles bloqueados». 

«Vemos administraciones cómplices del fraude, ministros que salen del gobierno y fichan por empresas como las eléctricas».

«Mira que es fácil darse de baja y no cae en los consumidores: una carta con acuse de recibo a la empresa y 48 horas después me considero dado de baja y se acabó».

«Si la empresa me amenaza con meterme en un registro de morosos me da una alegría, porque le planto una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos y la multa va de 40.000 a 60.000 euros, ¡démosle la vuelta a la tortilla!».

«A lo mejor el plus del fraude para estas empresas es un alto porcentaje del ingreso».

«La letra pequeña está para que no la veamos, el que la ve es un consumidor extraño».

«Jazztel es la reina del spam telefónico, Ryanair es la reina del fraude aéreo, Vodafone es la peor empresa que hay en telecomunicaciones por el maltrato al cliente».

«Las compañías hay veces que han mandado grabaciones del consumidor en las que renueva un contrato, pero es la voz de otro, no del cliente. Se inventan renovaciones o falsifican contratos». 

«Están creciendo las altas fraudulentas en luz y en gas. Llega un comercial a casa y te ofrece un descuento, tú no te lo crees porque es mentira entre otras cosas, pero al cabo de un mes recibes una factura de esa compañía».

«Hace veinte años Endesa y Telefónica eran empresas serias».

EL AUTOR

Rubén Sánchez (Sevilla, 1974) es periodista y activista en la defensa de los derechos de los consumidores. Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Sevilla, forma parte de la FACUA-Consumidores en Acción desde los diecinueve años y es uno de los dirigentes d ela organización. Como portavoz de FACUA, su vos y su rostro son habituales en numerosos programas de radio y televisión.

Drector de la revista ‘Consumerismo’, ha sido colaborador semanal de Julia Otero en el programa ‘Julia en la Onda’ , de Onda Cero, y escribe el blog ‘Consumidor indignado’ en el diario ‘Público’ y la columna sobre fraudes tecnológicos #elclubdelalucha en ‘El Confidencial’. Este es su primer libro.