Claro Colombia selecciona a Ericsson para impulsar su digitalización

El operador de telecomunicaciones Claro Colombia ha seleccionado a Ericcson para impulsar su transformación digital, lo que se traducirá «en un servicio más rápido, mejores procesos de negocio de extremo a extremo y mejor experiencia de cliente para más de 27 millones de suscriptores».

Según explica la compañía sueca en un comunicado, el acuerdo permitirá a la filial de América Móvil ofrecer una gama de soluciones de Ericsson para sustituir a su arquitectura OSS/BSS tradicional, con Ericsson como principal agente integrador.

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En este sentido, ambas compañías explican que el despliegue está centrado en la arquitectura de Tecnologías de la Información (TI) y la transformación del proceso de negocio de extremo a extremo para ofrecer un mejor servicio al cliente.

La oferta de soluciones OSS/BSS de Ericsson forma parte de un proyecto de varios proveedores y permitirá a Claro Colombia optimizar y automatizar funciones de back office como puntuación y facturación. También suministrará opiniones de suscriptores al departamento de servicio al cliente.

Asimismo, agregan que para los clientes este proceso de transformación digital aportará opciones de autogestión y experiencias de usuario de alta calidad.

«Nuestra prioridad es ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes y Ericsson será un aliado importante en nuestros proyectos de transformación digital. Tenemos grandes expectativas sobre las posibilidades y la experiencia de Ericsson en integrar los elementos que ayuden a simplificar nuestros procesos y a mejorar nuestra ejecución», ha señalado el presidente de Claro Colombia, Carlos Zenteno.

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Por su parte, el vicepresidente de Ericsson para Latinoamérica y Caribe, Nicolas Brancoli, ha señalado que llevan más de un año trabajando para demostrar las principales ventajas de este enorme proyecto de transformación. «Contamos con la cartera de producto y los expertos para lograr que Claro Colombia triunfe en su estrategia digital», ha agregado.