Iberia vuela alto: recibe el ‘Oscar de la aviación’ al mejor personal de aerolíneas de Europa

Son conocidos como los Oscar en el mundo de la aviación, y no es para menos.

Iberia ha recibido la máxima distinción con el premio al ‘Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas de Europa’ en los World Airline Awards, otorgados por Skytrax.

En un acto celebrado en el Fairmont Windsor Park, en Londres (Reino Unido), la organización internacional de calificación del transporte aéreo ha reconocido la excelencia en atención al cliente a la aerolínea.

El premio ha sido recogido por María Jesús López Solás, directora Comercial, de Clientes, Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia, en representación a los empleados. En este sentido, López Solás ha manifestado el “verdadero honor” que supone para la compañía recibir este premio a la excelencia del servicio ya que es “un merecido reconocimiento a todas las personas que forman parte de Iberia”, especialmente, “a aquellas que se esfuerzan para cuidar a nuestros clientes, tanto a bordo, como en el aeropuerto, call center y VIP lounges”.

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Iberia, líderes en atención al cliente

Este galardón es para los profesionales que diseñan el producto y “lo mejoran cada día”, quienes se encargan de que “la calidad sea siempre óptima” y los que están “más cerca de los viajeros: los tripulantes de cabina de pasajeros, los pilotos y todo el personal de tierra que ahora forma parte de South, la nueva empresa de handling del grupo IAG”, ha resaltado la directora Comercial, de Clientes.

Por otro lado, el Consejero Delegado de Skytrax, Edward Plaisted, ha destacado el “logro fabuloso” para la compañía al ganar este premio, motivo por el que debe ser un “gran orgullo” para todo el personal “de primera línea” de Iberia. El galardón refleja las mejoras de calidad que la aerolínea ha implementado en el último año, ha subrayado Plaisted.

Estos premios son sin lugar a dudas un gran reconocimiento para la compañía, al situarla a la cabeza de Europa en atención al cliente al distinguir la excelencia del servicio en todos los modelos de contacto con el cliente.

Iberia sobresale por su servicio en el aeropuerto y a bordo de los vuelos, englobando la eficacia del servicio del personal, la cordialidad y acogida del servicio, la capacidad lingüística y la relación general para el personal de Iberia.

Un premio que refleja el grado de satisfacción del usuario

Por su parte, los World Airline Awards destacan por su imparcialidad e independencia. Su nacimiento se remonta a 1999 con el fin de facilitar un estudio de satisfacción del cliente realmente global. Son los viajeros de todo el mundo los que votan en una encuesta de satisfacción para otorgar los premios en base a los resultados.

Concretamente, la encuesta se realizó entre septiembre de 2023 y mayo de 2024 en inglés, francés, español, ruso, japonés y chino. Además, se envió invitaciones a los encuestados de pasados años que se encontraban en la base de datos de la encuesta.

La muestra fue de lo más diversa ya que participaron más de cien nacionalidades de clientes con 21,42 millones de entradas elegibles contabilizadas en los resultados. Además, con el objetivo de eliminar todas las entradas duplicadas, sospechosas o no aptas, se examinan para identificar la IP y la información del usuario.