Las quejas contra el sector de las telecomunicaciones saturan las Juntas Arbitrales de Consumo, según CCU

Las reclamaciones contra los servicios de atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones han saturado las Juntas Arbitrales de Consumo, según denuncia el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU).

Las reclamaciones de los servicios de atención al cliente han aumentado especialmente en el sector de las telecomunicaciones, según el CCU, por lo que se han tenido que constituir colegios especializados en telecomunicaciones para intentar descongestionar el volumen de solicitudes pendientes.

Así, el consejo advierte que las Administraciones públicas deberían adoptar una política de control y sanción ante los «reiterados» incumplimientos de las compañías de telecomunicaciones.

El CCU insiste también en la necesidad de aplicar medidas que permitan dar una rápida solución a las reclamaciones de escasa cuantía de los usuarios de telecomunicaciones, ya que éstos destacan la «ineficacia» del servicio de atención al cliente, que exigen numerosos trámites para realizar cualquier gestión.

En este sentido, el CCU ha transmitido a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) un documento con doce puntos en los que resume las principales causas de reclamación.