Arsys deja sin servicio a la web de comercio electrónico Indicalibros.com

Juan Ramón Yuste
Indicabooks S.L.
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Sr. Director: Tenemos una web de comercio electrónico alojada en Arsys y llevamos 24 horas sin que se pueda acceder a nuestra web, ni a nuestra base de datos. Ayer y esta mañana y el servicio técnico de Arsys se encontraba saturado con espera de varios minutos para poder contactar, y una vez conectados son incapaces de ofrecer un plazo de solución. Se niegan a dar explicaciones sobre el tipo de incidencia que padecemos ni dan una previsión de reparación. Esto nos está causando un perjuicio notable ya que no podemos trabajar al no poder acceder a la base de datos de nuestra empresa, ni nuestros clientes pueden acceder a nuestra tienda. Y en Arsys lo único que dicen es que «están trabajando para solucionarlo» y que «pongamos una reclamación».
En el servicio al cliente se niegan también a dar explicaciones, ningún responsable administrativo se pone al teléfono por que «es una incidencia técnica», y dicen que escribamos un correo «que ya decididirán si contestan».

Este es el trato que da Arsys a sus clientes. Nos parece indignante que a estas alturas de presumir de tanta tecnología, Arsys, que se supone una empresa puntera con numerosos alojamientos web, ofrezca un servicio tercermundista, y que ningún responsable sea capaz de atender al cliente dandole un trato intolerable. No hace falta recordar una anterior incidencia grave en la que se vieron afectadas numerosas webs alojadas, con acceso a datos confidenciales de los clientes, y que Arsys negó y minimizó en todo momento.

¿Como es posible que lleven durante todo un día sin dar servicio y sin ofrecer solución a empresas cuyo trabajo depende de Internet?

¿Como es posble que Arsys se niegue a dar respuesta a un cliente que solicita saber qué está pasando con el servicio contratado?

¿A cuantas empresas más afecta esta avería?

Exigimos una respuesta de Arsys.