Las 11 cosas que nunca le oirás decir a una persona inteligente en su trabajo

No existe una fórmula infalible para triunfar en el trabajo, pero sí hay comportamientos y expresiones que pueden deteriorar la imagen profesional de cualquiera. Conviene, eso sí, poner las cosas en contexto: no son verdades absolutas ni ciencia, sino recomendaciones basadas en la experiencia de quienes llevan años estudiando el comportamiento en las empresas.

Esa es precisamente la advertencia de Travis Bradberry, coautor del exitoso libro Inteligencia Emocional 2.0 y cofundador de la consultora estadounidense TalentSmart, cuyas reflexiones recoge BBC News Mundo.

Según Bradberry, hay frases que pueden causar una pésima impresión, aunque sean ciertas. Y lo peor, sostiene, es que una vez pronunciadas resulta muy difícil borrar el efecto que producen.

«Lo peor es que no hay forma de retractarse», explica el experto.

No se trata simplemente de comentarios desafortunados, bromas fuera de lugar o expresiones políticamente incorrectas. Para Bradberry, son auténticos «asesinos de la carrera profesional», porque cambian de inmediato la percepción que compañeros, jefes o clientes tienen de una persona.

«No importa lo talentoso que seas o todo lo que hayas conseguido; hay ciertas frases que cambian instantáneamente la forma en que los demás te ven», afirma. En determinados contextos, ese impacto puede frenar un ascenso, deteriorar la confianza del equipo o incluso truncar una trayectoria profesional.

El experto asegura que llegó a estas conclusiones tras años de trabajo con directivos y empleados de grandes empresas, analizando miles de evaluaciones de inteligencia emocional.

«Cuando la carrera de una persona termina descarrilando, muy a menudo aparecen estas mismas creencias o comportamientos», señala.

La buena noticia: la inteligencia emocional se puede entrenar

Lejos de ser una capacidad innata e inmutable, Bradberry sostiene que la inteligencia emocional puede desarrollarse con práctica y disciplina.

«Absolutamente», responde cuando le preguntan si es posible mejorarla.

Según explica, las áreas del cerebro relacionadas con la inteligencia emocional mantienen una elevada plasticidad, lo que significa que pueden fortalecerse mediante nuevos hábitos, autocontrol y aprendizaje continuo.

«Puedes modificar tu cerebro y aumentar tu inteligencia emocional con esfuerzo y práctica», concluye.

A partir de esa premisa, Bradberry identifica las expresiones que una persona inteligente debería evitar en el trabajo, porque, aunque parezcan inofensivas, pueden transmitir inseguridad, falta de responsabilidad, escasa capacidad de adaptación o una actitud poco profesional.

• 1-«No es justo»
  Todos sabemos que la vida no es justa. Pero al decirlo, da la impresión de que supones que la vida debería ser justa. Eso te hace ver inmaduro e ingenuo. Es mejor que te centres en los hechos, que mantengas una actitud constructiva y que dejes tus interpretaciones fuera del ambiente laboral. Podrías decir, por ejemplo: «Vi que le asignaste a Paulina ese proyecto en el que yo estaba interesado. ¿Me podrías decir qué cosas consideraste en tu decisión?. Me gustaría saber qué cosas necesito mejorar para trabajar en esas habilidades».
• 2-«Esta es la manera en que siempre se ha hecho»
  El cambio tecnológico está ocurriendo con tanta velocidad que incluso un proceso con apenas seis meses de antigüedad puede quedar obsoleto. Esta frase te hace ver como flojo y resistente al cambio.
• 3-«No hay problema»
  Cuando alguien te agradece o te pide algo, no es buena idea decir «no hay problema» porque implica que la solicitud que te hicieron podría haber sido un problema. Puede hacer que algunas personas piensen que te impusieron hacer la tarea.
• 4-«Creo que… quizás esta es una idea tonta… voy a hacer una pregunta estúpida»
  Estas frases deterioran tu credibilidad. Incluso aunque continúes la frase con una gran idea, muestra una falta de confianza en ti mismo, y eso hace que la gente pierda la confianza en ti.
• 5-«Esto solo tomará cinco minutos»
  Decir eso debilita tus habilidades y da la impresión de que estás haciendo las cosas con demasiada prisa. Es mejor decir que no tomará mucho tiempo.
• 6-«Lo intentaré»
  Intentar suena incierto y sugiere falta de confianza en tu habilidad para desarrollar la tarea.
• 7-«Él es un flojo, un incompetente, un idiota»
  No hay necesidad de hablar mal de los colegas. Siempre habrá gente incompetente o irrespetuosa en cualquier trabajo y es probable que sean conocidos por esas características. Si no tienes la opción de ayudarlos o despedirlos, entonces no tienes nada que ganar criticándolos en público.
• 8-«Eso no está en la descripción de mi trabajo»
  Aunque a veces se usa en términos sarcásticos, esta frase te hace ver como una persona que quiere hacer lo mínimo posible para seguir recibiendo el salario. Salvo que te pidan algo que consideres éticamente inapropiado, si la solicitud es que hagas algo que te parece que va más allá de tu responsabilidad, es mejor que la completes con entusiasmo y que más tarde pidas una reunión con tu jefe para analizar cuál es tu rol dentro de la compañía y hasta dónde llegan tus funciones.
• 9-«No es mi culpa»
  Si tienes apenas una parte de culpa porque algo salió mal, asume tu responsabilidad. Es mejor hacerse cargo. Si esa no es la situación, entrega una explicación objetiva y racional sobre lo que ocurrió. Apégate a los hechos y deja que tu jefe saque las conclusiones.
• 10-«No puedo»
  Es mejor no decir que no puedes, porque los demás no querrán escucharlo. Las personas pueden interpretar que en el fondo estás diciendo «no lo haré». Ofrece una solución alternativa. En vez de decir lo que no puede hacer, es mejor destacar lo que sí puedes hacer. En vez de decir «no me puedo quedar hasta más tarde», es mejor decir «puedo venir temprano en la mañana». En vez de decir no puedo hacer esto, es mejor decir: «Aún no lo he aprendido. ¿Hay alguien que me pueda orientar en esta ocasión?».
• 11-«Odio este trabajo»
  La última cosa que alguien quiere escuchar es otra persona quejándose porque odia el trabajo. Te hace ver como una persona negativa y tira hacia abajo la moral del grupo. Los jefes saben que siempre hay posibles reemplazantes a la vuelta de la esquina.