Con más de 570 millones de usuarios activos cada día y un aumento del 20% en 2024, WhatsApp Business ha experimentado un crecimiento muy rápido en pocos años y, según el proveedor de soluciones móviles Esendex, 2025 es el año en el que se consolida como herramienta de comunicación móvil de referencia entre las empresas y sus clientes.
De hecho, como Meta Business Partner, Esendex ha visto un aumento exponencial del interés de las empresas en la plataforma WhatsApp Business durante el último año. La aplicación permite gestionar la atención al cliente pre y posventa, crear campañas de marketing más atractivas y administrar conversaciones de forma eficaz.
Cómo gestionan las empresas las conversaciones
Las empresas pueden gestionar las conversaciones con sus clientes de dos maneras: a través de la versión gratuita de WhatsApp, diseñada para micro y pequeñas empresas con necesidades de comunicación muy limitadas, o con WhatsApp Business Platform, que permite a las empresas superar las limitaciones de la versión gratuita, ofreciendo funcionalidades avanzadas y dedicadas para aprovechar al máximo el potencial del canal en todo el Customer Journey. En el ámbito del marketing, por ejemplo, es posible enviar comunicaciones masivas a todos los contactos que hayan dado su consentimiento, utilizando plantillas personalizables con botones de llamada a la acción. En el área de atención al cliente destaca la disponibilidad de chatbots para automatizar respuestas a preguntas frecuentes, así como la posibilidad de gestionar un mismo chat por diferentes departamentos de la empresa.
Gran crecimiento de Whatsapp Business
Laurent Buron, director general de Esendex España, comenta: “Como Meta Business Partner, durante el último año hemos observado un gran crecimiento en las solicitudes de las empresas, cada vez más conscientes del gran potencial de WhatsApp Business para hacer que las conversaciones con los clientes sean más efectivas e interactivas. La plataforma representa una oportunidad extraordinaria para mejorar la satisfacción del cliente y, con nuestra prueba gratuita de whatsapp business, las empresas pueden explorar esta posibilidad de forma totalmente experiencial”.
