La ayuda que el marketing digital brinda a empresas de todos los tamaños se ha convertido cada vez más en un aliado en la planificación y, en algunos casos, en el método principal para mantenerse competitivo y lograr el éxito. Mucho más que una novedad, inicialmente se convirtió en una cuestión de supervivencia y, luego, en una forma de ganar espacio en el mercado.
El año pasado, las inversiones globales en estrategias de marketing digital vieron un aumento de más del 10%. Según un estudio, la inversión alcanzó alrededor de $900 mil millones a nivel mundial. Para 2027, se espera que esto crezca en alrededor del 35% entre 2023 y ese futuro período.
Algunos se resisten debido a su actividad o público objetivo, o porque no confían lo suficiente en esta transición que sigue ganando terreno. Por otro lado, desde una perspectiva más técnica, los especialistas argumentan que construir visibilidad y credibilidad para una marca a través de plataformas virtuales es un camino esencial e irreversible.
Por supuesto, las medidas precautorias también son indispensables. El uso de tales medidas minimizaría las preocupaciones de algunos miembros del público más resistentes. Por lo tanto, la combinación de cautela y audacia en las tácticas produciría el efecto deseado, convirtiendo a la marca en un caso perfecto de uso exitoso de canales digitales.
Esto ha sido parte del viaje de Imteaz Ahamed. Con más de 15 años de experiencia en comercio electrónico y marketing digital, es ciudadano australiano, nacido en Bangladesh, y actualmente reside en los Estados Unidos.
“El marketing digital ha hecho posible alinear los intereses de una marca con los de su público. Fortalece una relación que va más allá de los intereses comerciales. Naturalmente, la organización busca sus propios beneficios, pero a través de una participación mucho más activa de su público, ha llegado a entender el valor de construir su imagen. Y esto se logra mediante un mejor servicio e interacción constante con las partes interesadas virtualmente.”
El concepto de «partes interesadas» que Imteaz Ahamed destaca es casi unánimemente identificado por otros especialistas de la industria como un factor clave en este análisis. Él enfatiza la idea de que el público objetivo va más allá de los compradores directos. En algunos casos, la lista puede incluir a antiguos clientes, proveedores, competidores e incluso agencias gubernamentales, dependiendo de la actividad.
Para los principiantes y proveedores más pequeños, la lista de partes interesadas se limita más a su público central, aquellos que consumen el producto final. Sin embargo, al igual que en las grandes corporaciones, la importancia de gestionar la imagen de la marca sigue presente y no puede ser ignorada.
“Para todo, independientemente de la situación, encontrarás la respuesta más adecuada. Y esto proviene de un supuesto técnico, no es aleatorio. Por ejemplo, en la práctica, si un cliente expresa insatisfacción en una página de redes sociales, ¿cuál sería el tiempo máximo para responder? ¿Existen situaciones donde el silencio es la mejor opción? Muchos todavía ignoran estas circunstancias elementales cuando migran sus estrategias a las redes sociales, pensando que son detalles insignificantes. Sin embargo, aunque es un medio mucho más dinámico, susceptible a cambios, un error puede tener consecuencias graves a largo plazo.”
Nuevas oportunidades han permitido a estos inversionistas mejorar su posicionamiento en su sector comercial, generando más leads, anuncios y ayudando a reclutar clientes potenciales en una lista. Esto refuerza el análisis de Imteaz Ahamed de que la planificación debe ser bien pensada, independientemente del tamaño de la inversión.
A medida que crece el potencial de expansión comercial, el experto llama la atención sobre un segundo elemento clave: optimizar el proceso. La comunicación con el público objetivo debe estar actualizada, y la regularidad y relevancia del contenido son los pilares principales de esta etapa crucial.
“No se trata de seguir una tendencia solo por seguirla. El desarrollo de contenido puede seguir esta o aquella tendencia, algo que se hizo viral. En algunos casos, debe seguirse, dependiendo de tu público objetivo. Pero no se trata solo de estética o del atractivo viral del contenido lo que hará que esta planificación sea exitosa. El marketing digital, por lo tanto, es una disciplina que no desestima el lado empírico, que se basa en estudiar cada caso, mucho menos teórica, aunque tiene sus aspectos teóricos.”
Un poco más sobre su trayectoria
Imteaz Ahamed es ciudadano australiano, nacido en Bangladesh, y actualmente reside en los Estados Unidos. Como Director de Marketing de Rendimiento para la división de nutrición infantil de Reckitt, lidera el desarrollo de las prácticas de CPG Data Clean Room (centradas en el intercambio de datos) para minoristas internos y gestiona equipos responsables de contenido completo, social y experiencias comerciales para consumidores omnicanal (integración de canales).
El profesional también aporta una experiencia significativa en otro campo esencial para lograr el éxito a través de la planificación. Imteaz Ahamed tiene una amplia experiencia en Gestión de Datos, una de las disciplinas clave que condujo al desarrollo de mejores herramientas de optimización de búsqueda en internet, conocidas como SEO.
Actualmente, es Director de Marketing de Rendimiento en Reckitt Benckiser, una empresa de nutrición con sede en Nueva Jersey, Estados Unidos. Tiene una licenciatura en Comercio de la Universidad de Sídney, Australia, y está certificado en Ciencia de Datos por la Escuela de Negocios de Harvard.
“A través de estas estrategias vinculadas al marketing digital, es posible fortalecer tu marca, establecer una interacción genuina y eficiente con tu público. El trabajo debe hacerse correctamente; como se mencionó, no es aleatorio. Y el beneficio se convierte en una consecuencia de esta expansión organizada y bien planificada, en la que se benefician diversos intereses dentro del mercado.”
