DISMINUYE UN 25%

Efectos de la pandemia: una de cada cuatro sucursales bancarias, a la quiebra

Desaparecerán hasta 40.000 oficinas bancarias en toda Europa en el próximo trienio

Efectos de la pandemia: una de cada cuatro sucursales bancarias, a la quiebra

El número de sucursales bancarias en Europa disminuirá un 25% en los siguientes tres años, lo que se traduce en el cierre de una de cada cuatro oficinas, según el estudio realizado por Kearney.

Con el avance de la adopción digital en el sector financiero, acelerado por el efecto del confinamiento durante la pandemia del coronavirus, el papel de las sucursales bancarias en su formato actual se está volviendo menos relevante para los clientes. Así, se prevé que el número de sucursales bancarias siga disminuyendo hasta la desaparición de hasta 40.000 oficinas bancarias en toda Europa en el próximo trienio.

Kearney explica que este ajuste variará según el país, ya que en los últimos años algunos mercados ya han recortado significativamente el número de sucursales, cuyo número total en 2019 no pasaba de 165.000 en toda Europa en 2019, frente a las 209.000 que había en 2014 y 240.000 en 2009.

Ante este nuevo escenario, la transformación digital del sector se ha vuelto más relevante. «La migración digital del sector es clave en términos de mejora de la experiencia del cliente y el necesario ahorro de costes para la banca», ha indicado el presidente de Kearney en España, Pedro Mateache.

La necesidad de realizar mayores inversiones en digitalización llevará a la banca a tener que recortar costes. Kearney calcula que la banca europea se enfrenta actualmente al reto de reducir sus costes en más de 35.000 millones de euros para aminorar el efecto de la crisis desencadenada por la pandemia. En el caso de España, esta cifra se sitúa entre 2.000 y 3.000 millones de euros.

Los call centers también están sintiendo el efecto de la mayor adopción digital. En un futuro no muy lejano, muchos clientes que aún desean hablar con alguien en persona serán más propensos a utilizar el servicio de atención al cliente, ya sea a través de webchat, vídeollamadas, chatbots o por teléfono, que visitar una sucursal.

De este modo, la tendencia hacia la digitalización está brindando a los call centers la posibilidad de convertirse en el punto de contacto clave para los clientes del futuro, al ofrecer una combinación entre acceso remoto y contacto personal, pudiendo asumir consultas más complejas y dar soporte adicional al canal online.

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