Air Europa continúa usando la tecnología más innovadora al servicio de sus usuarios. La aerolínea ha llegado a un acuerdo con la compañía española Foundspot para aplicar su solución a la localización de objetos que olvidan los viajeros en los aviones. La colaboración permitirá digitalizar este tipo de procesos haciéndolos más eficaces, al tiempo que ofrece a sus clientes una vía rápida para encontrar todo aquello que pudieran haber dejado.
El sistema se basa en un algoritmo exclusivo desarrollado por Foundspot que trabaja con inteligencia artificial. Los pasajeros, al detectar el extravío de un objeto, pueden entrar en la página habilitada por Air Europa y Foundspot para registrar su pérdida. Con sólo especificar de qué se trata, dónde cree que se quedó y en qué momento, la tecnología de Foundspot busca coincidencias con otros objetos encontrados por el personal de la aerolínea, previamente almacenados en sus instalaciones y notificados a la plataforma. El personal de Air Europa se encarga de verificar si existe coincidencia y, en caso de que sea positiva, el usuario recibe un correo electrónico para completar un formulario y activar el proceso de envío por mensajería de su objeto, a cualquier lugar del mundo.
El servicio ya está activo en los aeropuertos españoles de Madrid-Barajas, Palma de Mallorca, Barcelona, Málaga, Valencia, Alicante, Bilbao, Ibiza, Gran Canaria y Lanzarote, mejorando los servicios a disposición del cliente para hacer de su trayecto una experiencia más segura y satisfactoria. Además de reducir los tiempos de localización en este tipo de situaciones, el procedimiento contribuye a optimizar el espacio de almacenamiento al elevar la tasa de devoluciones entre un 80% y un 400%, evitando, asimismo, la reposición innecesaria de la pérdida por parte del cliente.
Este acuerdo refuerza la apuesta de la compañía por el uso de la tecnología con el objetivo de optimizar la relación con el cliente, tanto en el proceso de compra como en su tránsito aeroportuario, así como a bordo de un avión. Air Europa, que recientemente ha incorporado un sistema que permite dividir la compra de billetes o bien entre varias personas o bien entre varias tarjetas de crédito, volvió a ser galardonada recientemente como aerolínea cuatro estrellas de APEX (Airline Passenger Experience Association), en reconocimiento a sus altos estándares de calidad, especialmente en el trato al pasajero.
Acerca de Air Europa
En el aire desde 1986, Air Europa es una aerolínea española miembro de la alianza SkyTeam. La flota de la compañía, constituida por 52 aeronaves, es una de las más modernas y sostenibles del sector, integrada por modelos Boeing 787 Dreamliner y Boeing 737 que garantizan la máxima eficiencia y comodidad para sus pasajeros. Air Europa vuela a más de 55 destinos en todo el mundo y cuenta con una posición estratégica en el hub del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, conectando Europa y América. La compañía destaca por su firme compromiso con la sostenibilidad y la descarbonización, así como por su apuesta por la innovación a través de la incorporación de las tecnologías más avanzadas para la digitalización y optimización de sus procesos. Además, Air Europa brinda un elevado nivel de excelencia a sus pasajeros y figura habitualmente entre las aerolíneas más puntuales del continente europeo.
Acerca de Foundspot
Foundspot lleva desde 2016 revolucionando el mundo de los objetos perdidos. Con su potente algoritmo de IA, su tecnología está disponible para más de 100 millones de viajeros/as al año. Con presencia global y operaciones en España, Italia, Francia y México, envía a sus propietarios/as pertenencias recuperadas a más de 85 países cada año, mejorando la experiencia de los viajeros/as, optimizando y automatizando la gestión en aeropuertos, aerolíneas, autobuses, hoteles, etc. Además, consigue un gran impacto positivo en el medio ambiente reduciendo considerablemente la huella de carbono en la gestión y dando un uso solidario a todo lo que no se reclama.
