En un contexto de gran competitividad como el actual, las empresas deben situarse siempre del lado de la vanguardia tecnológica. Una constante evolución o mejora es lo que, a la larga, asegura el éxito. Veamos qué es la Telefonía VoIP y cuáles son las ventajas y nuevas posibilidades que ofrece.
VoIP: un nuevo paradigma de la comunicación telefónica
¿Qué es la Telefonía IP? ¿Qué es un teléfono VOIP? La conjunción de internet y los nuevos dispositivos móviles y periféricos informáticos permiten la expansión de un nuevo tipo de telefonía. En la Telefonía IP o VoIP (Voice over IP o Voz sobre protocolo de internet) un dispositivo recoge el audio, lo codifica, lo empaqueta y lo envía a través de la red de redes. Posteriormente, el dispositivo receptor lo “desempaqueta” y lo reproduce en su estado original. Así pues, la tradicional red telefónica no participa en ningún punto del proceso, recayendo esta labor únicamente sobre internet.
Esta tecnología puede ser utilizada mediante aplicaciones de software previamente instaladas en un dispositivo (como una tableta, un teléfono inteligente o un PC de sobremesa). ¿Qué es, entonces, un teléfono VoIP? El llamado Softphone es virtual (solo requiere de la instalación de software). Sin embargo, también existen teléfonos físicos, idénticos a los habituales, aunque estos se conectan a internet mediante cable o WiFi. Incluso existe el llamado adaptador ATA para “convertir” teléfonos tradicionales y poder utilizar esta nueva tecnología.
Ventajas de optar por VoIP: la Centralita Virtual
También puedes visitar el sitio de Aircall para obtener información a este respecto.
Utilizar VoIP permite implementar un servicio de Centralita Virtual. Que se gestiona a través de una página web o desde la nube, sorteando la necesidad de caras y complejas instalaciones de equipos. La centralita virtual ahorra espacio y mucho dinero. Además, permite monitorizar y analizar el desempeño durante el día a día, extrayendo conclusiones útiles que ayuden a mejorar. En parte, también, debido a la posibilidad de integrar múltiples herramientas en materia de IA, transcripción, recursos humanos, gestión del historial de llamadas, encuestas de satisfacción, protección de la privacidad…Tras cierto tiempo de uso se podrá apreciar una mejora en el desempeño de los operadores de la empresa, así como la mayor satisfacción de un cliente que recibirá un servicio cada vez más personalizado.
Por último, se favorece el teletrabajo. Con todas las ventajas que este conlleva: ahorro de costes, flexibilidad de horarios, productividad, atracción de talentos, etcétera.
Aircall.io / Telefonía VoIP
Otras ventajas que VoIP ofrece
Las principales ventajas son el ahorro de costes y la mejora en la nitidez de las conversaciones. Ahorro de costes porque el servicio telefónico tradicional posee unas tarifas que distinguen entre llamadas locales, nacionales e internacionales (internet no). Y porque ya no se necesita montar un complejo sistema de cableado en una oficina para disfrutar de las ventajas que otorga una centralita.
Nitidez de las conversaciones porque el audio siempre llegará con idéntica calidad a la original. Se acabaron los problemas derivados de las fallas y carencias en las líneas telefónicas (con ecos, cortes momentáneos y demás). Mientras haya red, el audio llegará en perfectas condiciones.
Un paso adelante en toda regla
Esta nueva tecnología aúna una disminución de costes con un aumento en la flexibilidad y una mejora del rendimiento. Además, al contrario de lo que suele suceder con las nuevas tecnologías, esta no requiere de un largo proceso de aprendizaje, puesto que se basa en funcionalidades ya presentes en nuestra vida diaria desde hace tiempo.
