Madrugo y me desplazo a Madrid desde Santiago de Compostela en vuelo de Iberia. In extremis me llaman por megafonía:

-Señor Violán, tenemos sobreocupación en clase turista y a la hora de ofrecer «upgrading» a clase business hemos pensado en usted como uno de nuestros mejores clientes…

La han acertado de pleno. No sólo me otorgan la ventaja sino que me la comunican, me la argumentan:el eso-no-es-para cualquiera es una buena manera de vender la liberalidad de la compañía.

Son ya varios los «upgrading» (volar en clase superior sin coste adicional) que me ha ofrecido Iberia hasta la fecha. Unos cinco. Dos de ellos en vuelos tranosceánicos. Esos «upgradings» son realmente fidelizantes. El confort es mayúsculo. Llegas a destino mucho más descansado.

Pero los buenos detalles hay que saber venderlos. Primero hacer las cosas bien y luego que-se-sepa. Que se conozcan.