Acudí ayer a Servicio Estación en Barcelona, el emblemático establecimiento mega-ferretería y supuesto lugar que tiene de todo. Ese atributo y su carácter céntrico (Aragón/Paseo de Gracia)lo posicionan tradicionalmente como tienda de referencia. Indebidamente, sin embargo: flojo servicio, no tiene de todo y ni publicita el párking gratuito que ofrece.

Lo que buscaba no lo encontré. Las obras diezman el edificio desde hace meses. No vi un solo cartel que pidiera disculpas por eso. La web (que yo viera) no informa de las facilidades para el aparcamiento. En una buena parte de los dependientes se les nota el escaqueo crónico: rehuyen al cliente o sólo le atienden si no hay más remedio. La señalización de los artículos brilla por su ausencia. El celo por atender pronto y bien no aparece.

Tras conocer las grandes ferreterías estadounidenses y -sobre todo- las alemanas uno se da cuenta de la mediocridad en que vivimos inmersos. Lo que podría ser un establecimiento modélico se sumerge en el gris del «anar fent» (ir haciendo). No se sonríe al cliente. No se vislumbra vocación por servirle. No se le expresa con el lenguaje corporal que es bienvenido. Todo lo contrario. Se le atiende porque no hay más remedio.

¿A dónde han ido a parar tantas décadas de experiencia sirviendo al público? ¿Han oído hablar sus directivos de la expresión «calidad de servicio? ¿Les sobran los clientes acaso?…

Eso sí: continúa endiabladamente céntrico. Pero me gustaría saber que técnico municipal autorizó el párking frente al edificio: cómo pueden permitirse accesos tan estrechos que ponen a prueba la pericia de los usuarios.

En suma: ¿por qué nos conformamos con hacer las cosas de una manera tan mediocre? ¿Por qué vivimos en el desaliño permanente? ¿Quién se siente feliz por eso?

¿Por qué se dilapida un prestigio de una manera tan grosera?