Es para miccionar y no echar gota.
El ministro de Consumo, Alberto Garzón, se vanagloria de haber sacado adelante la primera ley en España para regular el servicio de atención al cliente. Pero tiene trampa la cosa:
Hoy el Congreso ha aprobado la primera ley en España que regula el servicio de atención al cliente. ?️?
Entre las más de 50 medidas, se limita a 3 minutos los tiempos de espera telefónica y se obliga a la atención personalizada en lugar de la robotizada si así se requiere.… pic.twitter.com/amuiWZBmcH
— Alberto Garzón? (@agarzon) April 27, 2023
El problema es que esta normativa no incluye a organismos como Hacienda, el Servicio Público de Empleo o la Seguridad Social, que son precisamente los que más quejas han recibido por parte de los ciudadanos a la hora de intentar resolver problemas administrativos y se han topado, por contra, con innumerables trabas a la hora de poder entablar conversación con un operador físico:
Pero los funcionarios que hagan lo que les sale del nardo. ¿Por que no esa misma ley aplicable a los funcionarios de la administración?
— KaraliusH (@h_karalius) April 27, 2023
Sería estupendo si estas obligaciones aplicaran también a la Administración Pública.
¡Qué fácil imponer obligaciones a los otros!
— Fernando GCV ?? (@unalmaconcalma) April 27, 2023
Gracias, Alberto, ministro. Esta ley era una necesidad. Pero también en la administración pública. Es todo un reto casi utópico conseguir una cita presencial en SEPE, INSS, AEAT, etc. Las sedes electrónicas funcionan mal, y las webs no informan bien. Por favor. ?
— Pablo Morán (@PabloMoranGz) April 27, 2023
Sabéis a quien van a presionar para que atiendan rápido y el que viene detrás no espere más de 3 minutos? A los teleoperadores.
Dentro de un año os vais a la salida de Unísono, konecta, Sytel… y esos grandes call center y les preguntáis que tal les va.— Zahira (@zahiraramos) April 27, 2023
Pero lo importante ¿también afecta a las los tiempos de espera de la administración? Porque conseguir que te cojan el teléfono en un centro oficial, y que te den cita ya ni hablamos, es como encontrar el cisne negro. ???
— Juguete, ۞ la ironía denota inteligencia. (@tuitjuguete1) April 27, 2023
Esta ley también se aplica a cuando te atienden en la administración pública? Pregunta seria ????
— Charobio ????? (@charobio) April 27, 2023
La ley incluye los servicios públicos que dependen de las administraciones? Si llamo a mi hospital, centro de salud o ayuntamiento me atenderán en 3 minutos? No sé qué medidas habrá para ayudar o multar a la empresa para implantar ese límite ¿habrá lo mismo en lo público?
— Lordvader (@mortybrewster76) April 28, 2023
Me parece bien. Pero esto se aplicará sólo a la privada o también a la pública? Porque telita también la administración..Esa no la pagamos nosotros y no nos hace perder el tiempo?
— Celedonio Saez (@chuisti) April 27, 2023