Doña Coletas: cuando la tradición familiar se encuentra con la innovación
En el corazón de Las Rozas, a escasos kilómetros de Madrid, hay un lugar donde los padres primerizos respiran aliviados. Donde las dudas sobre qué carrito elegir o cómo montar una cuna segura se disipan con un consejo experto. Donde el tiempo parece haberse detenido —sin perder un ápice de modernidad— desde 1957. Hablamos de Doña Coletas, una de las tiendas de puericultura más emblemáticas de España, que hoy dirige su tercera generación con la misma pasión con la que abrió sus puertas hace casi siete décadas.
«No vendemos productos, acompañamos vidas», dice Pablo Sainz Urroz, uno de los hermanos al frente del negocio. Y se nota. Entrar en sus dos locales de Calle Mónaco (o navegar por su renovada web) es descubrir un mundo donde el marketing agresivo brilla por su ausencia. En su lugar, hay asesores que escuchan, marcas de confianza como Bugaboo, Cybex o Micuna, y un servicio técnico que hasta las aerolíneas usan para revisar sillas de coche.
De las tiendas de barrio a la era digital (sin perder el alma)
Lo que empezó como un pequeño comercio familiar hoy es un referente en Europa. Pero el secreto no está en las cifras, sino en cómo han logrado crecer sin dejar de ser «los de siempre». «Nuestros abuelos atendían personalmente a cada cliente. Nosotros hacemos lo mismo, aunque ahora también por Instagram o WhatsApp», explica Ignacio Sainz.
Su apuesta por el retail multicanal es clara: una tienda online con envíos a toda Europa, guías de compra descargables y hasta un blog con consejos prácticos —desde cómo elegir un cochecito hasta normativas de seguridad—. Pero lo que realmente enamora es su nuevo espacio dedicado al mobiliario infantil, un lugar donde los padres pueden visualizar in situ cómo quedaría el dormitorio de su bebé. Cunas evolutivas, armarios con diseños nórdicos, textiles hipoalergénicos… Todo pensado para que funcione antes de que sea bonito.
El servicio técnico que conquistó hasta a las aerolíneas
Aquí no termina la relación con el cliente cuando se paga la factura. «Nos llaman de Alemania porque la silla de coche hace un ruido raro, o de Italia porque necesitan repuestos para un carrito de hace diez años. Y les ayudamos», cuenta Pablo. Su taller es servicio oficial de marcas como Britax Römer, y colabora con compañías aéreas para revisar sillas antes de vuelos internacionales. Un detalle que revela su filosofía: «Si no es seguro, no es premium».
Influencers y famosos que eligen (sin publicidad) la tradición
No es extraño ver a Cristina Pedroche o al futbolista Dani Carvajal recorriendo sus pasillos. «No pagamos a nadie por venir. Vienen porque saben que nuestros asesores no les van a vender algo que no necesitan», aclara Ignacio. En un sector donde las celebrity endorsements son moneda corriente, su enfoque es refrescantemente honesto.
El futuro: menos algoritmos, más humanidad
Frente a la baja natalidad y el auge de las compras online impersonales, Doña Coletas sigue creyendo en el trato directo. «La gente vuelve a valorar que le atienda alguien que sabe lo que es criar un hijo», reflexionan los hermanos Sainz. Con proyectos como charlas sobre seguridad vial infantil o colaboraciones con matronas, reivindican un modelo donde el comercio especializado no es un lujo, sino una necesidad.
Para saber más:
📍 Tiendas físicas: Calle Mónaco 1 y 2, Las Rozas (Madrid)
🌐 Web: www.donacoletas.com
📱 Instagram: @donacoletas.madrid
«68 años no se cumplen por casualidad», remata Pablo. Y basta ver cómo una abuela y su hija eligen juntas un carrito para entender por qué.
